Richard Branson (fundador da Virgin America) chama de capitalismo 228 sua filosofia para negócios que lucrar a todo custo não é a meta, mas sim entregar valor. Ele assim como muitos outros que lidam com empresas está neste movimento que já conquistou o mundo.

Recentemente estava lendo alguns resultados destas empresas que possuem o movimento, e notei a impressionante sincronia de narrativas que entram e saem, essas empresas estão trabalhando para que suas marcas sejam significativas, proposta ousada de quem diz “se eu não estou te ajudando, não tem o porque eu ficar”, e seus fundadores reconhecem isso, e não temem o pior. Sabemos que não é nada fácil entregar um real resultado impactante na vida das pessoas, mas é isso que dá a razão dos negócios do futuro.

O que há além do seu negócio chato?

O caso que estava lendo era o de Aytekin, fundador da JotForm. Sua startup de formulário online estava vendendo “produtividade organizacional”, não “formulários chatos”, Aytekin estava obcecado, uma mentalidade que focava em tornar os clientes mais produtivos (e eventualmente, mais bem-sucedidos).

Em vez de empurrar seu produto para a garganta das pessoas, Aytekin vende “algo maior”: elas tornam as organizações mais produtivas. E a venda desse sucesso para clientes aumentou seu império JotForm em mais de 50.000 usuários por mês. Aytekin aumentou o JotForm para mais de 5 milhões de usuários, sem um único centavo de financiamento externo.

Mas chega de Aytekin e formulários. Vamos direto ao que nos interessa em tudo isso:

O que realmente significa vender algo maior, especialmente quando se trata de aplicá-lo aos negócios do dia a dia? Esta é a filosofia de Richard Branson na prática?

E como você encontra seu próprio "algo maior" em primeiro lugar?

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O que "algo maior" realmente significa

Uma coisa que podemos notar como primordial na fala de Richard é que o negócio não é o produto, mas o que é sentido ao tê-lo. E isso significa que vender algo maior é vender ideias que representa algo grande. Grande como a arte que você quer dominar, a confiança que você quer ter e as pessoas que você busca em sua volta, coisas que significa nossa felicidade muita das vezes.

Isso tudo é um conjunto que liga negócios, produto, marca e pessoas, muitas pessoas. Em estratégia de marca chamamos “algo maior” de “sua narrativa principal”, e explico mais sobre essa narrativa em meu artigo - o significado da uma marca hoje. 

Lembre-se de como a Nike não vende seus tênis para sanar sua necessidade de calçar. Eles vendem algo maior: sua narrativa principal é “elevar o seu potencial atlético”, isso cria estilo de vida para as pessoas, e elas sentem, sentem algo diferente nos pés, e essa narrativa informa o comportamento de toda a empresa, desde a decisão de quais recursos lançar, até a orientação de todos os departamentos, incluindo exemplos do o que a Intercom faz:

• Equipes de conteúdo: em vez de escreverem postagens de blog sobre como enviar mensagens automáticas com o Intercom (venda forçada), eles falam sobre como criar mensagens para envolver seus clientes (vá além da venda forçada). E, de acordo com seu fundador, Des Traynor, esses blogs direcionados a valor (não orientados a produtos) têm sido sua arma mais eficaz.
  

• Equipes de crescimento: sua história principal não só ajuda a todos a entender o que a empresa faz, mas também o que ela não deve fazer. Para a equipe de crescimento da Intercom, tornar os negócios na Internet pessoais significa recusar qualquer tática de crescimento que não seja humana, e falo mais sobre isso em meu artigo “As marcas são como pessoas”. Isso é visível em tudo o que fazem, incluindo o motivo pelo qual eles acham que o hacking de crescimento é um problema.
  

• Suporte ao cliente e parcerias: em “Como contar a história da sua empresa”, as parcerias de chefe de plataforma da Intercom compartilham como a narrativa os ajuda a eliminar candidatos, mesmo quando se trata de contratar pessoas para sua equipe de suporte.
  

Definir a narrativa ajuda não apenas nas vendas, coisa que é muito importante, mas também guia toda a importância do negócio para as pessoas, assim a empresa notará o impacto que ela possui, também informa o comportamento de toda a empresa à medida que a empresa cresce e evolui. As equipes que, de outra forma, correm como galinhas sem cabeça finalmente entendem a história da empresa e trabalham em direção a uma clara estrela do norte que guia para onde estão indo.

Indo para um próximo passo

Neste artigo eu decidi trazer 3 abordagens diferentes, o que Richard fala sobre negócios, narrativa de marca e humanização de marca como descreve livros como Brandjam.

Aprendemos que temos que estudar muito, para depois trabalhar muito e vencer ou perder, porém a mentalidade do novo negócio é que estudamos enquanto trabalhamos e tornamos isso único, trabalhar, estudar e se divertir, para negócios que querem construir uma marca e ao mesmo tempo aprender com sua área e com seus clientes, é preciso seguir com um propósito único de resolver algo, sem separar trabalho de estudos, e é claro diversão, porque se você ama o que faz você faz sorrindo.

Recentemente foi feito um relatório, que explica o porquê tentar impressionar o seu cliente o tempo inteiro pode ser ruim para o seu negócio, este é o ponto que a narrativa não é aplicada, um momento isolado, uma exceção, são momentos muitas das vezes de atendimento, onde o cliente quer saber apenas de uma coisa: Resolver o seu problema, é por isso que a empresa deve fazer o que chamamos de primordial.

Meu objetivo em minhas publicações são incentivar o pensar e ajudar a despertar o melhor em nós. Se você gostou deste artigo, por favor, compartilhe a história com seus amigos e se inscrever na minha lista de interessados para receber notícias. Você pode encontrar uma visão geral dos meus artigos aqui.

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